الحدث

تختبر غوغل ميزة جديدة تتيح لجيميني الاتصال بالشركات من رقم هاتف المستخدم، والتنقل بين القوائم الآلية، والانتظار على الخط، ثم التحدث مع الموظفين لإنجاز مهام محددة. وتشمل استخدامات «اتصل نيابة عني» التحقق من توافر المنتجات، وحجز طاولة في مطعم، وتغيير موعد، وطلب الاحتفاظ بسلعة. ويستطيع المستخدم متابعة المكالمة عبر نص مباشر، والموافقة على المعلومات الشخصية التي يمكن مشاركتها، وتولي المحادثة في أي وقت.

التفاصيل

• إطلاق محدود: سيقتصر الاختبار الأولي على مالكي هواتف Pixel 11 في الولايات المتحدة، شريطة امتلاك اشتراك في جيميني واستخدام النسخة التجريبية من تطبيق الهاتف التابع لغوغل على أندرويد. وتبدأ الشركة بنطاق ضيق لإتاحة الوقت اللازم لتحسين التقنية في المحادثات الواقعية المعقدة.
• آلية الاتصال: تُجرى المكالمات مباشرة من جهاز المستخدم وباستخدام رقمه الشخصي. ويستطيع جيميني التعريف بنفسه، والتعامل مع أنظمة الرد الآلي، والانتظار حتى يجيب ممثل بشري، ثم مواصلة الحوار. ويجمع النظام بين المساعد ونظام التشغيل وتطبيق الهاتف والمعلومات التي يوافق المستخدم على تقديمها.
• رقابة المستخدم: صُممت الميزة لتولي الأجزاء المتكررة من المعاملة مع إبقاء المستخدم قادراً على التدخل. ويعرض النص المباشر ما يدور أثناء المكالمة، فيما تسمح أدوات التحكم بتوليها عند ظهور سؤال غير متوقع أو حدوث سوء فهم أو اختلاف في سياسات الفروع والخدمات.
• تجارب سابقة: عرضت غوغل في مؤتمر المطورين I/O عام 2018 نموذجاً مبكراً لمكالمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، عندما اتصل مساعد غوغل بصالون لحجز موعد. ثم أطلقت أدوات تشمل «Ask for Me» للاستفسار عن الخدمات والأسعار، و«Hold for Me» للانتظار، و«Talk to a Live Rep» و«Direct My Call» للوصول إلى الموظفين والتنقل بين القوائم.
• وصول أوسع: تمنح المكالمات الهاتفية جيميني قناة للتعامل مع المطاعم والمتاجر والعيادات ومقدمي الخدمات الذين لا يوفرون واجهات برمجة أو روابط رقمية للوكلاء الآليين. ولا تحتاج الشركة المستقبلة إلى بناء تكامل خاص مع جيميني، إذ يستخدم المساعد قناة الهاتف نفسها التي يعتمد عليها العملاء.
• سباق الوكلاء: تطور ميتا أيضاً أنظمة ذكاء اصطناعي قادرة على تنفيذ إجراءات نيابة عن المستخدمين، في وقت تتجه فيه الصناعة نحو وكلاء ينجزون مهام متعددة الخطوات. ويمتد هذا المسار بالذكاء الاصطناعي التوليدي من كتابة النصوص وإنتاج الصور والرموز البرمجية إلى البحث والتواصل والتنقل داخل البرمجيات وإتمام المعاملات ضمن حدود محددة.

بين السطور

تحول الميزة الهاتف الذكي إلى حلقة وصل بين جيميني والاقتصاد الفعلي: يحدد المستخدم النتيجة المطلوبة، ويصرح بالمعلومات اللازمة، بينما يتولى المساعد الخطوات الوسيطة. ويكمن الاختبار العملي في التعامل مع القوائم المتغيرة، والضوضاء، وفترات الانتظار، والأسئلة المفاجئة، مع الحفاظ على دقة التنفيذ وإمكانية التدخل البشري. فالخطأ أثناء معاملة فعلية قد يؤدي إلى موعد فائت أو حجز غير صحيح أو شراء غير مرغوب.

ماذا بعد؟

سيكون أداء جيميني خلال النسخة التجريبية الأميركية المحدودة المؤشر التالي، خصوصاً قدرته على إكمال المكالمات بدقة مع إبقاء المستخدم مسيطراً. وستحدد غوغل لاحقاً ما إذا كانت ستوسع الإتاحة إلى ما بعد مشتركي جيميني من مالكي Pixel 11.