الخلاصة
- انقطاع واسع يضرب أوتلوك وتيمز وكوبايلوت لدى مستخدمين حول العالم منذ الخميس
- مايكروسوفت تقول إن الإجراءات التصحيحية لم تؤدِّ إلى تعافٍ مستدام حتى الآن
- الخلل يضرب برمجيات تعتمد عليها حكومات وشركات ومؤسسات تعليمية في عملها اليومي
خبر:
استمر تعطل خدمات مايكروسوفت ساعات طويلة بعد بدء العطل، مع عجز الشركة عن إعادة التشغيل الكامل رغم ما وصفته بتعافٍ جزئي في المناطق التي طُبّقت فيها تعديلات حركة البيانات. وقالت الشركة إن المستخدمين قد يظلون غير قادرين على الاتصال ببريد أوتلوك وخدمات المحادثة. وأضافت أن سبب العطل لم يُحدَّد بدقة بعد ساعات من العمل.
تفصيل:
- نطاق العطل: بحسب مايكروسوفت، طال الاضطراب خدمات أوتلوك وتيمز وخدمة الذكاء الاصطناعي كوبايلوت لدى عدد كبير من المستخدمين خلال معظم يوم العمل الأميركي الخميس، وامتد الأثر إلى عملاء في مختلف أنحاء العالم، شاملاً برمجيات أمن سيبراني وخدمات مشاركة ملفات وأدوات إدارية موجهة للمختصين.
- التوقيت المعلن: قالت مايكروسوفت إن حادث إكستشينج أونلاين بدأ عند الساعة 4:17 مساءً بتوقيت الولايات المتحدة (8:17 مساءً بتوقيت الإمارات) يوم الخميس. وبعد أكثر من 7 ساعات على رصد المستخدمين للمشكلة، كانت الشركة ما تزال تنشر تحديثات متتابعة عن محاولات الإصلاح.
- الأرقام: وفق داون ديتيكتور، بلغت بلاغات العطل في 12 تشرين الثاني/نوفمبر 74 دولة وإقليماً خلال نحو ساعة. وخلال ساعتين وصلت البلاغات على 5 خدمات إلى 19650 بلاغاً في الدقيقة، مقابل أقل من 15 بلاغاً في الدقيقة في يوم خميس اعتيادي.
- حجم الارتفاع: أفاد داون ديتيكتور بأن بلاغات أوتلوك تجاوزت ذروتها 2000 ضعف المعدل الطبيعي، فيما ارتفعت بلاغات مايكروسوفت 365 وكوبايلوت وتيمز ووان درايف أكثر من 100 ضعف لكل منها، وأزور نحو 100 ضعف، بينما كان ارتفاع إكس بوكس وغيت هَب ولينكد إن أقل بكثير.
- تشخيص الشركة: قالت مايكروسوفت في تحديث لحالة الخدمة إنها حددت أن الحمل المرتفع لا ينتج عن زيادة في حركة البيانات، بل عن عدد من الخوادم أصبحت غير متاحة بشكل غير متوقع. وصنّفت المشكلة المتعلقة بأوتلوك على أنها تدهور في الخدمة.
- الإجراءات المتخذة: ذكرت الشركة أنها تعمل على استعادة خوادم الواجهة الأمامية مع تطبيق إجراءات إضافية لتحسين استقرار الخدمة وزيادة السعة، عبر تعديل بروتوكولات حركة البيانات وإعادة توزيعها وتطبيق إجراءات حجب استراتيجية، إضافة إلى عزل جزء من البنية التحتية وإعادة تشغيل مكونات رجّحت أنها سبب الخلل.
- نتائج محدودة: قالت مايكروسوفت إن التغييرات التي طبّقتها لتحسين قابلية الخدمة لم تسر “كما هو متوقع”، وإن المسارات المتاحة لاستعادة الخدمة لم تحقق الارتياح المنتظر. وأضافت أنها تراجع إجراءات إضافية ممكنة لتحسين استقرار البنية التحتية العام.
- تحذير إضافي: حذّرت الشركة من أن بعض الخوادم التي أُعيدت إلى الخدمة قد تتوقف عن الاستجابة مجدداً فور بدء تدفق حركة البيانات عبرها. ولم تعلن مايكروسوفت موعداً محدداً لاستعادة الخدمة بشكل كامل ومستقر.
- أثر حكومي: أعلنت دائرة التكنولوجيا والإدارة والموازنة في ولاية ميشيغان الأميركية أنها تواجه مشكلات تقنية في البريد الإلكتروني وتطبيقات مايكروسوفت الأخرى بسبب انقطاع واسع يطال مايكروسوفت 365 في أميركا الشمالية، وأن الردود على الرسائل قد تتأخر.
خلفية:
برمجيات مايكروسوفت من الأكثر استخداماً في الشركات والحكومات والمؤسسات التعليمية، ما يجعل أي خلل في بريد أوتلوك أو منصة تيمز انقطاعاً مباشراً في أدوات العمل اليومية لملايين الموظفين، وليس مجرد عطل في خدمة استهلاكية واحدة.
بين السطور:
تقدير مايكروسوفت بأن الحمل المرتفع ناتج عن خوادم غير متاحة لا عن زيادة في حركة البيانات يعني أن المشكلة بنيوية في البنية التحتية لا في الطلب. وتحذيرها من أن الخوادم المستعادة قد تتوقف مجدداً عند تدفق البيانات يفسر لماذا بقي التعافي جزئياً وغير مستدام رغم إعادة توزيع الحركة وحجب جزء منها.
ماذا بعد؟
تحديثات مايكروسوفت المتتابعة على صفحة حالة الخدمة، ومدى صمود الخوادم المستعادة عند عودة حركة البيانات الكاملة، إضافة إلى إعلان الشركة سبب العطل النهائي ومؤشرات داون ديتيكتور على تراجع البلاغات.
