الخلاصة
- انحسر عطل أوتلوك وتيمز الجمعة بعد نحو 24 ساعة من تعطّل الاتصالات في مؤسسات حول العالم
- مايكروسوفت أرجعت العطل إلى مشكلات في الخوادم واستبعدت نشاطاً خبيثاً أو دوراً للذكاء الاصطناعي
- الحادثة تعيد طرح أسئلة حول اعتماد حكومات وشركات على مزود واحد للبريد والتعاون
خبر:
انحسر العطل العالمي الذي ضرب خدمتي أوتلوك وتيمز لدى مايكروسوفت يوم الجمعة، بعد نحو 24 ساعة شلّت الاتصالات الرقمية ودفعت مؤسسات إلى العودة للفاكس. وقالت الشركة إن مشكلات في الخوادم كانت وراء الحادث الذي طال أيضاً مساعد كوبايلوت، وإن توسيع نشر الإصلاحات البرمجية بدأ يعيد الاستقرار. وأضافت أنها لا تعلم بأي نشاط خبيث، واستبعدت أن يكون الذكاء الاصطناعي السبب.
تفصيل:
- الأرقام: سجّل موقع داون ديتيكتور أكثر من 7.4 مليون بلاغ حول العالم، بلغت ذروتها نحو 20 ألف بلاغ في الدقيقة، أي أكثر من 1500 ضعف المستويات الطبيعية، بحسب رويترز نقلاً عن أوكلا المالكة للموقع.
- التوقيت: بدأت البلاغات بالتصاعد قرابة الساعة 17:25 بتوقيت غرينتش يوم الخميس وفق أوكلا، مع ذروة جديدة كلما بدأ يوم العمل في آسيا ثم أوروبا. ويُعد العطل من الأطول في تاريخ مايكروسوفت والثاني لخدماتها هذا العام.
- نطاق التعطل: قالت مايكروسوفت إن العطل أصاب خصائص مرتبطة بـإكستشينج أونلاين، مركز البريد والجدولة السحابي لديها، فيما ظلت التطبيقات غير المرتبطة به تعمل. والمؤسسات التي تستضيف خدمات مايكروسوفت على خوادمها الخاصة بدل السحابة كانت أقل تضرراً.
- القطاع الحكومي: طال العطل أجهزة حكومية من أستراليا واليابان إلى الولايات المتحدة. وقال متحدث باسم الحكومة البريطانية إنها تعمل مع مايكروسوفت على حل، بعدما تضررت هيئة الخدمات الصحية الوطنية وشرطة لندن، التي تأثرت قدرتها على تلقي بلاغات بعض الجرائم إلكترونياً دون الاستجابة للمكالمات.
- بدائل يدوية: قالت هيئة الخدمات الصحية البريطانية إن خدماتها المحلية لجأت إلى أنظمة بديلة وسجلات ورقية. وفي تايوان، تعطلت إدارة الصناديق لدى شركات أوراق مالية وتأمين على الحياة، وألغت إحداها صفقة إعادة شراء سندات، فيما لجأت أخرى إلى الفاكس، وفق مصدرين تحدثا لرويترز.
- الشركات المتضررة: أبلغ مشغل البورصات الأوروبي يورونكست عن تعطل البريد، وفعّلت أفيفا البريطانية أنظمة احتياطية لمكالمات نتائجها، وحذّرت ميرسك من تأخر التحديثات. كما واجهت أوبن إيه آي وأنثروبيك مشكلات في موصلات مايكروسوفت، وتأثر الدعم البريدي لإنديغو وأكاسا إير وإير إنديا.
- نتائج مؤجلة: أرجأت شركة الشاحنات الكهربائية الأميركية ووركهورس غروب إعلان نتائجها إلى 16 نوفمبر، فيما أخّرت المجموعة السويسرية ريشمون نتائج النصف الأول لفترة وجيزة يوم الجمعة. وحذّرت شركات طيران عملاءها من تأخر التواصل، بحسب بيانات علنية.
- كلفة التأمين: قدّر ماريو دي تشيكو، نائب الرئيس للمؤسسات المالية الأوروبية في مورنينغستار دي بي آر إس، الخسائر المؤمّنة عالمياً بين 300 و500 مليون دولار، أقل بكثير من كلفة عطل كراود سترايك عام 2024 المقدّرة بين 400 مليون و1.5 مليار دولار.
- الموقف الأسترالي: قال وزير الأمن السيبراني الأسترالي توني بيرك إن مايكروسوفت لا تشتبه في هجوم سيبراني، وإن الأثر ينحصر إلى حد بعيد في أنظمة البريد الإلكتروني. وكانت وكالة الاستخبارات والشرطة الفيدرالية بين الجهات الأسترالية المتضررة.
- السوق: ارتفع سهم مايكروسوفت ارتفاعاً طفيفاً في تداولات بعد الظهر، محققاً مكاسب تقارب 8% منذ مطلع العام. وقال جوش غيلبرت، محلل الأسواق في إي تورو، إن تكرار الأعطال قد يدفع أقسام تقنية المعلومات إلى التردد قبل توسيع اعتمادها على مزود واحد.
خلفية:
سبق أن تعطلت خدمات مايكروسوفت 365 في يناير من هذا العام وفي أكتوبر الماضي، كما أعلنت الشركة الشهر الماضي عطلاً في منصة أزور السحابية أثر على حزمة برامج الإنتاجية وقطاعات متعددة حول العالم.
بين السطور:
تركّز بلاغات العطل عند بدء يوم العمل في آسيا وأوروبا، وتجاوزها 7.4 مليون بلاغ، يوضح حجم تمركز بريد العمل والتعاون لدى مزود واحد، وهو ما لخصه لوك كيهو، كبير محللي القطاع في أوكلا، بقوله إن جزءاً كبيراً من يوم العمل يمر عبر أدوات شركة واحدة. لكن محللين شككوا في أن تدفع هذه الحوادث العملاء نحو منافسين، نظراً لكلفة استبدال أدوات متجذرة في العمليات اليومية.
ماذا بعد؟
إعلان ووركهورس غروب نتائجها في 16 نوفمبر، واستقرار الإصلاحات التي تنشرها مايكروسوفت على إكستشينج أونلاين، إضافة إلى حجم مطالبات التأمين التي ستُقدَّم فعلياً مقارنة بالتقديرات المعلنة.
