الخلاصة
- كونال شاه يعلن خطة لتطوير واتساب عبر 3 محاور: التواصل والمعاملات والذكاء الاصطناعي
- التطبيق تجاوز 3 مليارات مستخدم، وتعقّدت تجربته مع إضافة القنوات والمجتمعات والحالات
- الخطة تنقل واتساب من تطبيق تراسل إلى منصة لإنجاز المهام اليومية
خبر:
خطة لتوسيع الخدمات المالية والتجارية وقدرات الذكاء الاصطناعي داخل واتساب أعلنها الرئيس الجديد للتطبيق كونال شاه، بهدف تمكين المستخدمين من إنجاز مزيد من المهام اليومية دون مغادرة المنصة المملوكة لميتا. وقال شاه إن أشهره الأولى في المنصب خُصصت للاستماع إلى المستخدمين، وإن مطالبهم تركزت على تسهيل التواصل مع المقربين وإنجاز المهام مباشرة عبر التطبيق.
تفصيل:
- المحاور الثلاثة: حدد شاه 3 مسارات للتطوير: تحسين أدوات التواصل الأساسية، وتسهيل تنفيذ المعاملات والخدمات اليومية، وتعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي. وأكد أن المسارات الثلاثة تمضي مع استمرار حماية خصوصية المحادثات والمكالمات والتشفير التام.
- الأرقام: بحسب شاه، يتبادل مستخدمو واتساب يومياً أكثر من 10 مليارات رسالة صوتية وأكثر من 4 مليارات ملصق تعبيري. ورأى أن هذه الأرقام تعكس اعتماد المستخدمين على أشكال تواصل متعددة بدلاً من الاكتفاء بالرسائل النصية التقليدية.
- أدوات التواصل: يتركز المحور الأول على الأدوات التي يستخدمها مليارات الأشخاص يومياً، وفي مقدمتها الرسائل الصوتية والمحادثات الجماعية ومقاطع الفيديو والملصقات. وتشمل الجهود تحسين تجربة المجموعات وتبسيط التعامل مع الرسائل الصوتية وتطوير مشاركة الفيديو داخل المحادثات الفردية والجماعية.
- الخدمات المالية: يستهدف المحور الثاني تحويل واتساب إلى منصة لإتمام مجموعة أوسع من المعاملات والخدمات اليومية دون التنقل بين تطبيقات متعددة، من دفع الفواتير إلى الحجوزات والحصول على قروض، وفق الخطة المعلنة.
- الذكاء الاصطناعي: تشمل الخطة قدرات جديدة تساعد المستخدم على الوصول إلى المعلومات المهمة داخل المحادثات، ومتابعة المواعيد والحجوزات، وإنجاز بعض المهام بصورة آلية. ولم يحدد شاه موعداً لإطلاق هذه القدرات أو نطاق توفرها جغرافياً.
- القيادة الجديدة: جاء الإعلان بعد أشهر من تولي شاه قيادة واتساب خلفاً لويل كاثكارت. ونشر شاه توجهاته عبر منصة إكس، من دون أن يعلن جدولاً زمنياً تفصيلياً لتنفيذ المحاور الثلاثة.
- التعقيد المتراكم: أصبحت تجربة استخدام التطبيق أكثر تعقيداً مع إضافة مزايا المجتمعات والقنوات والحالات والخدمات المخصصة للشركات، وهو ما تسعى الخطة الجديدة إلى معالجته عبر تبسيط تجربة الاستخدام.
- حجم القاعدة: تجاوز عدد مستخدمي واتساب 3 مليارات شخص حول العالم، ما يجعل أي تعديل في أدوات التواصل أو المدفوعات قابلاً للانعكاس على سلوك شريحة واسعة من مستخدمي الإنترنت في الأسواق الناشئة والمتقدمة على حد سواء.
خلفية:
واتساب تطبيق تراسل فوري مملوك لميتا. أضاف خلال السنوات الأخيرة مزايا المجتمعات والقنوات والحالات وخدمات الأعمال، ما وسّع وظائفه بعيداً عن التراسل البسيط الذي قام عليه أصلاً.
بين السطور:
الجمع بين 3 مليارات مستخدم ومسار للمدفوعات والخدمات اليومية يضع واتساب في موقع تطبيق شامل، لا منصة رسائل. وتأكيد شاه على استمرار التشفير التام إلى جانب قدرات ذكاء اصطناعي تقرأ المواعيد والحجوزات يعكس إدراك الشركة لحساسية الجمع بين الاثنين أمام المستخدمين.
ماذا بعد؟
لم يُعلن جدول زمني لتنفيذ المحاور الثلاثة. المؤشر العملي المقبل هو إطلاق أولى أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمواعيد والحجوزات، ونطاق الأسواق التي تتاح فيها خدمات المدفوعات داخل التطبيق.
